Chính sách đổi hàng

Chính sách chung

 

Lỗi in ấn

Bạn có thể đổi sách có lỗi in ấn, gồm: trang giống nhau, sai/dư lề, thiếu trang, vết mực loang, hoặc keo gáy sách không chắc. Tất cả những lỗi ảnh hưởng đến nội dung sách và bạn không đọc được, đều được xem là lỗi in từ nhà xuất bản.

Thời gian đổi

Sách chưa được đọc có thể đổi trong vòng 02 (hai) ngày từ thời điểm bạn mua hàng với hóa đơn. Sách đổi phải có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn hoá đơn. Tino chưa hỗ trợ trả sách, hoàn tiền tại thời điểm hiện tại.

Các bạn ở ngoại thành hoặc liên tỉnh (bên ngoài TP. Hồ Chí Minh), Tino hỗ trợ đặt shipper thu hồi sách và đổi 1 cuốn sách mới không mất phí khi sách có lỗi in ấn. Trong trường hợp đổi sách mới, Tino sẽ báo chi phí vận chuyển trước khi thực hiện đổi sách.

Đổi sách mới

Bạn có thể đổi một cuốn sách khác (cùng tựa sách) hoặc một cuốn sách mới (khác tựa). Nếu giá sách mới cao hơn, bạn chỉ cần thanh toán phần chênh lệch.

 

Những câu hỏi thường gặp

Sách không có lỗi in, nhưng mình vẫn muốn đổi?

Tino hiện chưa hỗ trợ trường hợp đổi sách vì lý do cá nhân. Mong bạn thông cảm.

 

Trang sách dính nhau có được xem là lỗi in?

Trang sách dính nhau không được tính là lỗi in, trường hợp tuỳ vào máy cắt khi nhà xuất bản in ấn sách và cũng tuỳ cuốn sách mới xuất hiện. Bạn có thể dùng tay tách nhẹ hoặc dao rọc giấy.

 

Mình có thể báo lỗi qua đâu cho Tino?

Bạn có thể liên hệ trực tiếp qua các kênh của Tino, bao gồm: Facebook, Instagram, Zalo hoặc Email.

Sẽ có các bạn bookseller hỗ trợ nhanh chóng cho mình.

Khi đổi, mình cần gửi sách về địa chỉ nào cho Tino?

Tino có thể hỗ trợ tạo đơn thu hồi sách tận nơi cho bạn. 

Bạn cần để sách vào hộp gửi, dán kín để bảo quản và chờ shipper liên hệ lấy hàng.

Tino sẽ kiểm tra chất lượng sách sau khi nhận về, và xác nhận với bạn trước khi gửi đi cuốn sách thay thế.

 

Mình có thể kiểm tra sách lúc shipper giao lần đầu không?

Bạn có thể kiểm tra sách khi nhận hàng. Shipper sẽ chờ để xác nhận sách không bị ảnh hưởng bởi quá trình vận chuyển.

Trong trường hợp shipper làm hư hỏng hộp có thể nhìn thấy từ bên ngoài, bạn có thể từ chối nhận. Các hư hỏng dễ thấy như hộp rách hoặc ướt mưa thấm lớp carton hộp.