Bạn có thể đổi sách có lỗi in ấn: như trang giống nhau, in chữ lề sai, thiếu trang, vết mực loang, hoặc keo gáy sách không chắc. Tất cả những lỗi ảnh hưởng đến nội dung sách và bạn không đọc được, đều được xem là lỗi in từ nhà xuất bản.
Sách chưa được đọc và có thể đổi trả trong vòng 02 (hai) ngày từ thời điểm bạn mua hàng với hóa đơn. Tino không hỗ trợ hoàn tiền tại thời điểm hiện tại.
Bạn có thể đổi một cuốn sách không lỗi (cùng tựa sách) hoặc một cuốn sách mới (khác tựa sách). Nếu giá sách mới cao hơn, bạn chỉ cần thanh toán thêm phần chênh lệch.
Sách không có lỗi in, nhưng mình vẫn muốn đổi?Bạn vẫn có thể đổi sách vì lý do cá nhân trong trường hợp sách không có lỗi in. Tino vẫn quy định theo chính sách chung: 2 ngày + hóa đơn mua hàng + đổi sách có giá trị bằng hoặc cao hơn sách bạn cần đổi.
Khi đổi, mình cần gửi sách về địa chỉ nào cho Tino?Tino có thể hỗ trợ tạo đơn vận chuyển để thu hồi sách giúp bạn. Với sách đổi do lỗi in, team sẽ miễn phí vận chuyển đổi trả. Bạn chỉ cần để sách vào hộp gửi, dán kín để bảo quản sách và chờ shipper liên hệ lấy hàng. Với sách đổi do lý do cá nhân, Tino sẽ tư vấn cước phí vận chuyển tùy theo khu vực của bạn. Khi nhận sách, Tino sẽ kiểm tra chất lượng sách và xác nhận với bạn trước khi gửi đi cuốn sách thay thế. |
Mình có thể báo lỗi qua đâu cho Tino?Bạn có thể liên hệ trực tiếp qua các kênh của Tino, bao gồm: Facebook, Instagram, Zalo hoặc Email. Sẽ có các bạn bookkeepers hỗ trợ nhanh chóng để đổi sách cho mình.
Mình có thể kiểm tra sách lúc shipper giao lần đầu không?Bạn có thể kiểm tra sách khi nhận hàng. Shipper sẽ chờ để xác nhận sách không bị ảnh hưởng bởi quá trình vận chuyển. Trong trường hợp vận chuyển làm hư hỏng hàng hóa, bạn có thể từ chối nhận sách và shipper sẽ gửi ngược về kho cho Tino. Tino khuyến khích bạn từ chối nhận khi sách vỡ hộp hoặc ướt mưa quá nặng. |
