Những Câu Hỏi Thường Gặp

Hiện tại, Tinoreading.club chưa hỗ trợ gửi sách & văn phòng phẩm ra nước ngoài. Bạn đọc sẽ nhận được sách miễn phí vận chuyển nội địa tại Việt Nam.

Tino miễn phí vận chuyển toàn quốc không giới hạn số lượng hàng đặt, giá trị đơn hàng hoặc khu vực bạn sinh sống.

Đơn vị vận chuyển hoạt động theo giờ hành chính, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu trừ các ngày lễ.

Mỗi khu vực sẽ có thời gian nhận hàng khác nhau. Thời gian tiêu chuẩn trong khu vực Saigon từ 1-3 ngày, các khu vực khác 2-5 ngày.

Thời gian trên được áp dụng cho các tựa sách có sẵn tại Tinoreading.club, không dành cho sách đặt.

Trong trường hợp sót sách trong đơn trước và cần đặt thêm đơn mới, Tino sẽ cố gắng gộp 2 đơn thành 1 để thuận tiện giao hàng và bạn nhận hàng.

Nếu thời gian giữa 2 đơn cách nhau hơn 24 tiếng, Tino sẽ gửi lẻ từng đơn để tối ưu thời gian giao/nhận.

Có bạn nhé. Tino cung cấp mã theo dõi, hay còn gọi là mã vận đơn, cho tất cả đơn hàng đặt trực tiếp hoặc qua website Tinoreading.club.

Bạn sẽ nhận được mã theo dõi qua email ngay sau khi Tino duyệt đơn và đóng gói gửi bạn.

Đôi lúc đơn vị vận chuyển cần 1-2 ngày để cập nhật trạng thái đơn qua website riêng, Tino đề xuất bạn dành 24-48 tiếng sau khi nhận mã để mã theo dõi được cập nhật.

Nếu mã theo dõi vẫn chưa được cập nhật, bạn có thể Liên hệ Tino để team hỗ trợ mình nhé.

Trong trường hợp website yêu cầu nhập riêng mã vào ô, mã theo dõi sẽ là dãy số cuối trong đường link.

Ví dụ: https://www.ninjavan.co/en-vn/tracking?id=NSAPOAAAAVKUL

Được bạn nhé. Bạn là người hiểu rõ nhất khu vực mình sinh sống, và tùy trường hợp sẽ có vài đơn vị vận chuyển không ưng ý.

Tại bước Giỏ hàng, bạn ghi chú đơn vị vận chuyển mong muốn để Tino xem xét & thay đổi cho đơn mình.

Nếu đơn vị vận chuyển tính phí phát sinh cho khu vực của bạn, Tino sẽ liên hệ bạn qua email trong 12h làm việc để báo chi phí nếu có.

Tại Việt Nam, có trên dưới 5 đơn vị vận chuyển lớn. Mỗi khu vực bạn sẽ có 1 shipper từ mỗi đơn vị. Tino cố gắng kiểm tra & điều phối giao theo đơn vị bạn hài lòng, nhưng cũng cần sự phối hợp với bạn để nhận được sách.

Tino sẽ không thể tìm 1 đơn vị mới vì tính rủi ro mất/hư hỏng hàng hóa cao, cũng như không thể đặt Grab giao nhanh xuyên tỉnh từ Nam ra Bắc.

Trong trường hợp bạn & Tino không thể trao đổi để chọn đơn vị vận chuyển bạn hài lòng, Tino sẽ không thể xử lý & gửi đơn hàng cho bạn được.

2 Đơn vị chính: NinjaVan, J&T
2 Đơn vị phụ: Giao Hàng Nhanh, ViettelPost
2 Đơn vị giao hỏa tốc (chỉ TP.HCM): Grab, AhaMove

Bạn lưu ý đồng phục shipper, nếu sai đơn vị so với mã theo dõi vui lòng không nhận hàng hoặc kiểm tra hàng trước khi nhận.

Trường hợp Tino đã gửi đơn, bạn vẫn có thể thay đổi thông tin trong thời gian vận chuyển chờ chuyển tuyến.

Chuyển tuyến là thời gian vận chuyển giao từ điểm A đến điểm B, như TP.HCM đến Hà Nội. Trong cùng khu vực, chuyển tuyến sẽ diễn ra nhanh hơn.

Hãy Liên hệ Tino để team hỗ trợ cập nhật thông tin cho đơn của bạn nhé.

Trong trường hợp shipper đã giao đến bạn và gọi nhỡ 1 lần, đơn hàng có thể cần được gửi về kho Tino để gửi lại địa chỉ mới cho bạn.

Nếu thay đổi thông tin thành công, thời gian vận chuyển sẽ phát sinh 1-2 ngày để shipper sắp xếp chuyển hàng qua địa chỉ mới.

Các dịch vụ vận chuyển hiện nay, kể cả có phí và không phí, đều chưa hỗ trợ tính năng giao phát theo giờ.

Tại bước Giỏ hàng, bạn ghi chú thời gian nhận để Tino xem xét & ghi chú cho đơn hàng của mình.

Bạn lưu ý shipper chỉ làm việc trong giờ hành chính (9h00 - 18h00) nên sẽ không thể giao trước hoặc sau khung giờ này.

Để thuận tiện sắp xếp thời gian, bạn có thể ghé bưu cục tại địa phương để nhận hàng trực tiếp.

Hãy Liên hệ Tino để team hỗ trợ kiểm tra & cung cấp địa chỉ bưu cục. Bạn cần chuẩn bị CMND/CCCD để nhận hàng tại bưu cục.

Bạn có thể yêu cầu shipper cho mở hộp, kiểm tra sản phẩm bên trong trước khi nhận sách.

Bạn có quyền từ chối nhận nếu shipper có dấu hiệu khả nghi, hoặc không hợp tác.

Đừng quên Liên hệ Tino để team hỗ trợ báo cáo shipper và gửi lại sách đến bạn nhé.

Tino luôn sử dụng bao bì giấy bảo vệ môi trường, hộp carton & băng keo giấy có màu thương hiệu.

Các đơn có gói quà vẫn sẽ được sử dụng chung loại hộp.

Hộp sẽ có 4 kích thước, gồm 3 hộp chữ nhật nhỏ/trung/lớn và 1 hộp vuông, cỡ đại.

Tino là hiệu sách duy nhất tại Việt Nam sử dụng 100% bao bì giấy từ trong ra ngoài. "Vật liệu mỏng manh nhưng chắc chắn không ngờ" là lời khen của bạn đọc sau khi trải nghiệm dịch vụ đặt sách tại Tinoreading.club.

Trong hơn 7 năm phấn đấu & phát triển, Tino định hướng sẽ tiếp tục lựa chọn vật liệu không tổn hại cho môi trường & chuyên tâm làm việc với các đối tác, nhà cung cấp trân trọng giá trị này.

Tino khuyến khích bạn liên hệ lại cuộc gọi nhỡ. Do phần lớn đơn vị vận chuyển sẽ không chia sẻ thông tin liên hệ shipper với Tino.

Các anh/chị shipper sẽ chịu trách nhiệm gọi điện trực tiếp đến bạn. Mỗi khu vực sẽ có từ 1-3 shippers giao hàng thường xuyên.

Tino hỗ trợ 2 lần giao cho mỗi đợt vận chuyển không phí phát sinh, nếu sau lần đầu bị lỡ cuộc gọi, bạn có thể trao đổi với shipper để thu xếp giao lại lần sau.

Thời gian giao lại phụ thuộc vào shipper và khu vực, thông thường sẽ giao lại cách ngày (sau 1 ngày từ cuộc gọi nhỡ).

Shipper thường kết thúc ca giao hàng vào giờ hành chính (18h00) các ngày trong tuần. Nếu đến gần giờ tan tầm mà không kịp giao đến địa chỉ của bạn, các anh/chị sẽ bị đơn vị vận chuyển phạt.

Vì thế, cuộc gọi nhỡ là nỗ lực nhỏ của shipper để giải thích với đơn vị vận chuyển và sẽ thu xếp giao lại vào sáng ngày hôm sau. Trong trường hợp này, Tino mong bạn hãy kiên nhẫn vì sách sắp được giao đến mình rồi.

Một vài trường hợp Tino vẫn can thiệp để trình báo về sự thiếu chính trực này, nhưng chỉ khi thời gian giao hàng bị kéo dài đáng kể. Còn lại mình sẽ cho từ 2-5 ngày để shipper giao sách đến bạn nhé.

Shipper có trách nhiệm vận chuyển bằng sự cẩn thận & đảm bảo cho hàng hóa không rách hỏng, thấm nước hoặc các va chạm khác. Trong trường hợp nhận hộp sách bị rách nặng, có thể để lộ sản phẩm bên trong, hoặc bạn cảm thấy hộp sách ẩm ướt, có mùi, đáng nghi, bạn có quyền từ chối nhận hàng.

Shipper lúc này sẽ chuyển hoàn về cho Tino & báo hệ thống khách hàng từ chối nhận vì lý do hàng hóa hư hỏng. Tino sẽ cùng làm việc với đơn vị vận chuyển để xử lý các hư hỏng ấy & thu xếp gửi lại bạn sản phẩm mới.

Nếu bạn đã lỡ nhận, bạn hãy chụp ảnh hiện trạng ngoài hộp, trong hộp, có thể chụp cận cảnh mã số vận chuyển (những nhãn dán màu trắng phía trên hộp) để Tino sử dụng & làm việc với đơn vị vận chuyển nhé.

Chính sách tại Tino khá nghiêm ngặt đối với bom hàng. Vì thế, bạn lưu ý đừng mắc phải 3 trường hợp sau nhé:

- Từ chối nhận hàng: Shipper liên hệ nhiều lần nhưng bạn không nghe máy (thiếu tôn trọng).

- Nhập sai địa chỉ/điện thoại: sau 7 ngày bạn không nhận được sách nhưng cũng không liên hệ Tino để hỏi về đơn hàng (phớt lờ).

- Không chính trực: Shipper có liên hệ nhưng báo không nhận được cuộc gọi, và đẩy trách nhiệm cho vận chuyển (gian dối).

Sách là một sản phẩm tri thức. Vì bất kỳ lý do gì không thể nhận hàng, bạn hãy chia sẻ thẳng thắn với Tino để team tìm giải pháp & hỗ trợ kịp thời. Biết đâu, cuốn sách bạn không còn nhu cầu đọc sẽ là một món quà rất quý dành cho một bạn đọc khác.

- Mình vừa dùng hết tiền nên không đủ tiền trả: Với sách đặt, khi sách về nước nhưng bạn không thanh toán được vì tài chính hoặc thanh toán ngân hàng hoặc chỉ bận rộn không kịp nhận hàng. Tino có thể giữ 30 ngày và gửi cho bạn vào đầu tháng kế.

- Mình đặt sách nhưng bây giờ lại không thích đọc nữa: Món ăn bạn không thích có thể bỏ đi, sách bạn không thích có thể mang tặng. Tino không thể tư vấn đến bạn việc thay đổi quyết định phút chót, nhưng nếu là người đọc sách bạn sẽ không dễ mất cảm xúc với sách.

- Mình chờ nhận sách COD từ Tino, nhưng đã mua từ bên khác vì tiện tay.

- Bạn mình vừa tặng mình cuốn sách này rồi.

Tino trân trọng việc giao tiếp rõ ràng giữa hai phía. Vì bất kỳ trường hợp gì, mình vẫn nên hạn chế sách đến cửa nhà nhưng lời chưa ra, bạn luôn có thể tin tưởng nhắn Tino để hỗ trợ & không ảnh hưởng đến công việc của những anh/chị giúp gửi sách cho mình nhé.

Để tôn trọng nỗ lực của các bên liên quan trong việc gửi sách ngoại văn cho bạn (Nhập khẩu, kiểm tra chất lượng, nhân viên, vận chuyển,...), sau lần đầu tiên bom hàng bạn sẽ lập tức không thể sử dụng dịch vụ tại Tino. Đồng thời, tài khoản của bạn sẽ vào danh sách đen của các thương hiệu nằm trong chuỗi/hợp tác cùng Tino (nếu có).

Thời hạn: Vĩnh viễn. Bạn sẽ không thể giao dịch, đặt hàng, nhận hàng, nhận dịch vụ, tư vấn, hỗ trợ giải đáp các câu hỏi - cũng như sử dụng hiện kim để gỡ quyết định dừng dịch vụ này. Trong trường hợp bom hàng, mọi quyết định của Tino sẽ là quyết định cuối cùng dành cho tài khoản của bạn. Biện pháp chế tài sẽ áp dụng kể cả khi bạn là khách hàng VIP hoặc đã có giao dịch tốt trước đó.

Tino vẫn sẽ tôn trọng quyền riêng tư & không gây ảnh hưởng thêm đến công việc của các bên liên quan, bằng việc không truy cứu hay công khai thông tin cá nhân của bạn.

Trong hơn 5 năm, Tino đã không ngừng cải thiện website để cung cấp những tính năng giúp bạn đặt sách thuận tiện & nhanh chóng hơn. Bắt đầu bằng ô tìm kiếm lớn trên đầu màn hình, bạn có thể nhập theo tựa sách, tên tác giả hoặc mã ISBN-13 để tìm cuốn sách yêu thích.

Mã ISBN-13 là số lượng sách ngoại văn tiếng Anh được ghi nhận trên thế giới đến thời điểm hiện tại. Ví dụ "It Ends With Us" là tác phẩm số 9,781,501,110,368 - thật đáng kinh ngạc bạn nhỉ! Khi nhập mã ISBN-13, bạn lưu ý không kèm dấu gạch "-" nhé.

Website cũng hỗ trợ tìm kiếm theo Chủ đề, tại vị trí bên trái hoặc ngay bên dưới ô Tìm kiếm. Tại Trang chủ, cũng có các tựa sách theo mùa, sản phẩm quà tặng, các tựa sách mọi người đang đọc, hình ảnh giới thiệu để giúp bạn lựa chọn khi chưa biết đọc gì.

Khi tìm được cuốn sách ưng ý, bạn bấm Thêm vào giỏ để tiện Thanh toán. Bạn cũng có thể thêm sách vào List sách yêu thích để quay lại đặt mua sau.

Bìa cứng (Hardcover/Hardback): Sách có lớp bìa carton dày ở 2 mặt. Bìa được bọc bằng 1 lớp giấy in màu, giấy mỹ thuật hoặc vải cao cấp tạo độ thẩm mỹ. Bìa cứng thường có lớp giấy lót làm áo khoác bảo vệ khỏi bụi (dust jacket/dust cover), một số sách bìa cứng sẽ không có. Khổ giấy sách bìa cứng phổ thông: khoảng từ 23x15cm đến 28x22cm.

Bìa mềm (Softcover/Paperback): Sách có lớp bìa dày tiêu chuẩn. Tại Việt Nam, phần lớn sách đều có bìa mềm. Một vài loại bìa được gập làm 2 lần, lớp trong gồm tiểu sử của tác giả hoặc thông tin thêm về sách (gọi là "French Flap"). Khổ giấy sách bìa mềm tiêu chuẩn: khoảng từ 20x13cm đến 25x20cm.

Bỏ túi (Pocket Book): Sách bỏ túi, bìa mềm. Dòng sách phân phối rộng rãi tại các nhà sách theo chuỗi hoặc sân bay nước ngoài. Có sức tái chế cao và giá rẻ. Màu giấy xám, chữ nhỏ và kích thước nhỏ. Khổ giấy sách bìa mềm bỏ túi tiêu chuẩn: 17x11cm.

Bộ sách (Boxed Set): Bộ sách thường gồm từ 2 cuốn sách trở lên, có hộp bìa cứng bên ngoài. Bộ sách thường dành cho các tựa sách nằm theo bộ, hoặc các tựa sách chọn lọc của cùng tác giả. Hai loại bìa phổ biến của bộ sách là Bìa cứng & Bìa mềm.

Bên cạnh 4 loại bìa chính, còn có các loại bìa khác không có kích thước và quy định cụ thể. Như khổ vuông 30x30cm thường dành cho sách tô màu (coloring book), sách hình cho em bé (children's book), bách khoa hình ảnh hoặc sách trưng bày (coffee table book). Sách trưng bày vì để bàn cà phê và các khu vực tiếp khách, sẽ được sử dụng bìa cứng.

Sách mới (New): Sách chưa qua sử dụng, mới được xuất bản ở trạng thái 100%. Tino đề xuất dành cho sách sưu tầm hoặc làm quà tặng bạn bè, người thân.

Sách như mới (Like new): Sách lưu kho, trưng kệ, chưa qua sử dụng nhưng không quá mới. Có thể có khiếm khuyết nhỏ từ in ấn ở bìa ngoài, nội dung bên trong hoàn toàn mới, cũng như sách chưa qua sử dụng.

Sách cũ - rất tốt (Used Very good): Sách cũ đã qua sử dụng, thường được bán lại từ chủ cũ. Sách có dấu hiệu sờn mòn nhẹ, giấy vàng hoặc đóng dấu thư viện tại Mỹ. Nội dung bên trong rất tốt, không viết/vẽ/rách/ướt/bung keo.

Trên thị trường có thêm vài trạng thái thấp hơn của sách ngoại văn. Mỗi hiệu sách sẽ có cách định nghĩa khác nhau, nên "Như mới" tại Tino sẽ khác "Như mới" tại nhà sách khác. Vì thế, mỗi nhà sách sẽ cung cấp mức giá phù hợp với Trạng thái được quy định.

Lỗi in ấn từ nhà xuất bản giống như việc bạn mua 1 chiếc áo sơ-mi bị thiếu 1 nút. Phần lớn là lỗi không do tác động của con người.

Một số lỗi Tino ghi nhận trong hơn 7 năm kinh nghiệm gồm: rớt trang/bung chỉ/bung keo (máy đóng keo không đều), in chồng chéo (máy in cán mực 2 lần), gáy sách nứt/rách nhỏ/nhăn (gáy sách là phần chịu lực cao và mỏng manh nhất trong quá trình in ấn bằng nhiệt).

Hãy Liên hệ Tino để team xem xét & hỗ trợ đổi trả bạn nhé. Nhà xuất bản sẽ rộng lượng & hiểu để đổi cho mình không phát sinh chi phí nè.

Tino miễn phí vận chuyển toàn quốc và không thêm phụ phí, nên giá bạn thấy sẽ là giá bạn trả.

Sách ngoại văn tầm trung thường là các tựa sách tiểu thuyết, bìa mềm xuất bản quốc tế hoặc bìa mềm B-format chất lượng thấp của nhà xuất bản sẽ có mức giá từ 250.000 trở lên.

Với các tựa sách cũ từ chủ trước bán lại sẽ dao dộng trong khoảng 200.000 trở lên bạn nhé. Thông thường vì giá sách theo dollars hoặc bảng Anh, sẽ không có sách mức giá thấp hơn hoặc nếu có sẽ ở trạng thái sách cũ hơn - tương đương với mức giá bạn bạn đặt mua.

Website Tinoreading.club ưu tiên đặt riêng lẻ từng sản phẩm. Nếu bạn cần nhiều hơn 1 món/sản phẩm, bạn hãy chọn Thêm vào giỏ hai lần.

Có hơn 100 lượt đặt sách mỗi ngày qua website, các tựa sách bán hết và xuất kho với tốc độ rất nhanh. Một vài tựa bạn sẽ không chọn thêm được vì không còn đủ sách trong kho. Trong trường hợp này, mình có thể cân nhắc Liên hệ Tino để team hỗ trợ đặt sách Custom Order về thêm bạn nhé.

Thêm sách vào giỏ không giúp bạn giữ sách. Một bạn đọc khác có thể vào website Tinoreading.club sau bạn ít phút, nhưng hoàn thành thanh toán nhanh hơn thì sẽ đặt được sách.

Bạn có thể sử dụng tính năng Thêm vào List yêu thích để tập hợp những sản phẩm mình muốn mua. Nhưng chỉ khi hoàn thành thanh toán các sản phẩm ấy mới chắc chắn được gửi đến bạn.

Tino sẽ ưu tiên xử lý đơn theo thứ tự đặt hàng. Bạn nào tới trước sẽ được ưu tiên trước bất kể là VIP hay bạn đọc mới ghé Tinoreading.club.

Có bạn nhé. Sách có sẵn tại trong kho Tino có thể hỗ trợ giữ sách trong vòng 7 ngày trước khi gửi bạn. Sau 7 ngày nếu bạn không nhận, Tino sẽ công khai sách trở lại để các bạn đọc khác có cơ hội chọn mua.

Trong trường hợp bạn cần giữ lâu hơn 7 ngày (tối đa 30 ngày), bạn có thể đặt cọc 50% hoặc 100% giá trị sách với Tino.

Hoàn toàn được bạn nhé. Tino chủ động nhập mới (restock) sách theo mùa. Tùy tựa sách có lượng đọc giảm, team sẽ không về thêm để dành chỗ cho các tựa sách hay, mới xuất bản tại US/UK.

Với các tựa sách hết hàng cần đặt, bạn hãy Liên hệ Tino để team báo giá & lên đơn sách đặt (custom order) cho bạn.

Mỗi tháng Tino về 2 đợt sách để mở rộng & làm mới kho với hơn 500-1000 tựa sách có sẵn. Tinoreading.club là kho sách ngoại văn cập nhật nhiều nhất tại Việt Nam.

Vì thế, với các tựa sách không có sẵn Tino có thể nhập về dễ dàng từ US/UK qua dịch vụ Đặt sách theo yêu cầu (Custom Order Books).

Custom Order sẽ không mất thêm chi phí. Tino sẽ báo giá sách bình ổn như các tựa sách có sẵn, vẫn bao gồm dịch vụ Miễn phí vận chuyển toàn quốc.

Hai đợt sách về nhằm ngày 10 và 25 hằng tháng. Nếu bạn đặt sách với Tino trước ngày 20 tháng trước, sách sẽ về vào ngày 10 tháng sau. Nếu bạn đặt sách với Tino trước ngày 5, sách sẽ về vào ngày 25 cùng tháng.

Thời gian sách về là thời gian dự kiến. Có nhiều yếu tố quyết định tốc độ nhập khẩu sách ngoại văn: nhà xuất bản gửi sách, xử lý thông quan, lý do thời tiết, chậm trễ hãng bay ngoài ý muốn. Team Tinoreading.club sẽ nỗ lực về sách trong thời gian sớm nhất cho bạn.

Tino thường nhờ bạn đọc thanh toán trước 50% giá trị đơn (tổng giá trị các tựa sách trong đơn / 2) qua bank hoặc Momo. Phần còn lại bạn có thể thanh toán COD trực tiếp cho shipper khi sách về & nhận sách.

Vài trường hợp, bạn đọc VIP hoặc thân quen tại Tino muốn thanh toán 100% giá trị sách để sách về không cần thanh toán, vẫn được chấp nhận. 50% ban đầu là hình thức, và là sự tin tưởng giữa hai bên trước khi bắt đầu sử dụng dịch vụ bạn nhé.

Tino là hiệu sách ngoại văn được xác minh bởi nhà xuất bản để phân phối sách chính hãng, và các đơn vị trên cũng như vậy. Vì thế, việc đặt sách qua trung gian để phát sinh 1 khoản chi phí cho các đơn vị là chưa hợp lý, và sẽ làm bạn tốn kém hơn cũng như chờ đợi lâu hơn.

Tino có thể đảm bảo với kho sách có sẵn & báo giá sách đặt, bạn đều sẽ nhận được mức giá bình ổn & rõ ràng nhất để có được cuốn sách yêu thích. Mà còn Miễn phí vận chuyển.

Tuy nhiên, những website trên sẽ là một nguồn tham khảo tốt để bạn tìm thêm các tựa sách hay. Bao gồm cả Goodreads - nền tảng đọc sách/đánh giá sách lớn nhất thế giới nữa bạn nhé!

Custom Order là Dịch vụ đặt sách ngoại văn theo yêu cầu, sách về theo thời gian dự kiến.

Pre-Orders là Dịch vụ đặt trước sách chưa xuất bản. Sau thời gian sách được xuất bản, Tino vẫn nhập sách về như đặt sách thông thường.

Pre-Orders đặc biệt cần thiết khi bạn đặt sách giới hạn, sách có chữ ký tác giả, sách chỉ bán trong một khoảng thời gian ngắn, các loại sách sưu tầm khác.

Hoàn toàn được bạn nhé. Sách chưa xuất bản có điểm giống với sách Custom Orders là mình đều chờ sách nhập về. Tuy nhiên, Tino có tạo thêm 1 dịch vụ theo dõi sách để lập tức thêm cuốn sách bạn đặt Pre-Orders vào kiện hàng về theo tháng.

Ví dụ: Tháng 10 bạn đặt sách tháng 12, ngay khi sách được ra mắt tháng 12 Tino sẽ cho sách về không cần xác nhận lại. Bạn đã đặt cọc từ tháng 10 khi Tino lên đơn rồi.

Việc đặt mua sách hoặc công bố thông tin sách trước ngày xuất bản được xem là vi phạm giữa nhà xuất bản & hiệu sách, nên Tino sẽ không thể nhập về sớm hơn thời gian xuất bản quy định.

Một vài trường hợp, nxb vẫn có thể cho sách về sớm hơn để trừ hao thời gian thông quan. Nhưng bạn vẫn sẽ nhận vào đúng ngày sách quy định xuất bản nhé.

Được bạn ơi. Mỗi đợt sách mới ra thường là ấn bản bìa cứng, các hiệu sách địa phương tại Mỹ hoặc Anh sẽ mời tác giả ghé và ký tặng. Họ có thể tổ chức buổi ký tặng dạng sự kiện đặc biệt để đọc giả xếp hàng chờ ký cuốn sách của mình, hoặc tác giả ký trước & bạn chỉ đặt mua sách thôi.

Và vì sự kiện chỉ diễn ra 1 lần, bạn cần báo trước với Tino về quyết định đặt mua sách trước ngày phát hành sách hoặc trong khoảng thời gian đầu để kịp đặt bản có chữ ký.

Sau khi sách có chữ ký đã được bán hết, sẽ không thể tìm thêm bản có chữ ký tác giả nữa bạn nhé. Tùy đầu sách & mức độ mua dễ/khó, Tino sẽ tư vấn & báo giá cho bạn.

Có bạn nhé. Với các đơn hàng đặt qua website Tinoreading.club, bạn có thể hủy đơn trong vòng 2 ngày kể từ thời điểm nhận sách bằng việc điền vào Form hủy đơn. Sau khi đã hủy đơn đặt hàng, bạn cần gửi sách về kho Tino trong vòng 7-14 ngày theo thông tin Tino xác nhận qua email.

Khi team đã nhận & kiểm tra sách, bạn sẽ được hoàn tiền cho đơn hàng trong vòng 7 ngày làm việc kế tiếp. Bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển sản phẩm về kho Tino, và trách nhiệm đảm bảo sản phẩm được gửi an toàn qua một đơn vị vận chuyển uy tín.

Trong trường hợp đơn hàng nhận về có tổn hại mới do vận chuyển gây ra, Tino sẽ không thể xử lý hủy đơn cho bạn. Lúc này, bạn cần trao đổi & làm việc với đơn vị vận chuyển về sự cố.

Đôi lúc trong quá trình đóng gói sách gửi hoặc vận chuyển shipper giữa các khu vực sẽ gây ra nhầm lẫn. Bạn hãy Liên hệ Tino ngay khi phát hiện để team hỗ trợ đổi trả phù hợp.

Nếu là nhầm lẫn trong quy trình đóng gói, Tino sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển đi/về để đổi lại đúng tựa sách cho bạn.

Nếu là nhầm lẫn trong vận chuyển, Tino sẽ trao đổi với bưu cục và shipper, và để họ thu xếp đổi sách cho bạn.

Tino không bỏ rơi bạn đọc sau khi bán hàng. Trong trường hợp là Lỗi in ấn từ nhà xuất bản, Tino sẽ hỗ trợ đền bù một cuốn sách tương tự cho bạn. Bạn hãy cung cấp hình ảnh chụp vị trí lỗi rõ nét để giúp Tino trao đổi và xử lý cho bạn.

Hình ảnh bạn có thể gửi qua địa chỉ email care@tinoreading.club, hoặc qua nền tảng mạng xã hội nơi bạn đặt sách với Tino trước đó.

Sau khi Đặt sách, yêu cầu của bạn sẽ được Tino chuyển đến bộ phận US/UK để gửi sách về. Bạn có thể hủy đơn Custom Order trong 24 tiếng sau, team sẽ gửi 1 yêu cầu Hủy đặt theo sau đó.

Một số tác phẩm từ nhà xuất bản tư nhân, đặt trực tiếp từ tác giả, hoặc đặt qua website do bạn chỉ định (sách mỹ thuật), sẽ tùy thuộc vào người bán (thường là tác giả) để duyệt Yêu cầu hủy đơn.

Trong trường hợp bạn vẫn báo hủy dù có nhận được sự xác nhận hay không, Tino vẫn hỗ trợ Hủy đơn cho mình. Tuy nhiên, team sẽ không thể hoàn trả chi phí Đặt cọc (50% giá trị đơn hàng) vì đã sử dụng để thanh toán cho nhà xuất bản hoặc tác giả.

Được bạn nhé. Tino hỗ trợ hủy đơn sách cho mình & công khai sách cho các bạn đọc khác chọn mua. Tuy nhiên, Tino sẽ không chịu trách nhiệm hoàn trả 50% đặt cọc dành cho chi phí thông quan & nhập khẩu. Bạn cũng không cần thanh toán 50% còn lại, và có thể ngay lập tức hủy đơn & kết thúc giao dịch.

Tino chấp nhận các hình thức thanh toán: VISA, MasterCard, Ví điện tử Momo, Ví điện tử ZaloPay, Chuyển khoản ngân hàng hoặc Thanh toán trực tiếp (COD).

Với khách hàng người nước ngoài, Tino có chấp nhận thanh toán qua Paypal. Bạn hãy Liên hệ Tino để được tư vấn thêm.

Các nền tảng thanh toán nội địa sẽ không phát sinh chi phí. Thanh toán thẻ quốc tế có thể phát sinh chi phí tùy theo đơn vị phát hành thẻ của bạn. Thanh toán Paypal sẽ phát sinh chi phí tùy theo chính sách của Paypal tại quê quán của bạn.

Tino đề xuất bạn kiểm tra thông tin trên thẻ đã được nhập chính xác chưa (như mã bảo vệ mặt sau thẻ và ngày hết hạn). Trong một số trường hợp, bạn hãy kiểm tra thẻ còn hạn sử dụng không.

Đơn vị phát hành thẻ cũng có thể từ chối giao dịch, và họ không chia sẻ lý do với Tino vì vấn đề bảo mật. Bạn có thể liên hệ kiểm tra với đơn vị phát hành thẻ để có câu trả lời. Các trường hợp khác, hãy Liên hệ Tino để team hỗ trợ bạn nhé.

Các sản phẩm tại Tinoreading.club đã bao gồm thuế VAT tại địa phương. Tino cũng chịu trách nhiệm đóng thuế theo quy định của pháp luật hiện hành.

Các đơn sách đặt (Custom Order) hoặc sách đặt trước (Pre-Order) cũng đã bao gồm thuế VAT. Tino nỗ lực mang lại sự an tâm & rõ ràng cho khách hàng: Giá bạn thấy là giá bạn trả.

Tính chất pháp lý của Tinoreading.club chưa cho phép xuất hóa đơn đỏ cho công ty. Tino có thể hỗ trợ bạn xuất hóa đơn bán lẻ bằng tay hoặc PDF, đặc biệt sách học trong giáo trình cần hóa đơn để chứng minh với trường học.

Đối với các doanh nghiệp, cần cân nhắc trước khi đặt sách. Tino sẽ không chịu trách nhiệm hoặc hỗ trợ trong trường hợp đơn vị nhầm lẫn thông tin, hoặc ép xuất hóa đơn trái quy định.

Mặt sau mỗi cuốn sách thường có mã vạch và giá bán lẻ của sách, đây được gọi là Recommended Retail Price (RRP - giá bán lẻ gợi ý) được nhà xuất bản gợi ý các hiệu sách bán ở mức giá này.

80% Các sản phẩm sách & văn phòng phẩm tại website Tinoreading.club đều đạt được mức giá thấp hơn mức giá RRP một cách hợp lý. Giá bán không quá thấp cũng không quá cao hơn dành cho sách ngoại văn chính hãng. Bạn đọc lưu ý về sự chênh lệch giá trên thị trường để đưa ra sự lựa chọn tốt nhất cho mình.

Đáng tiếc Tino chưa thể hoàn tiền chênh lệch. Một số trường hợp vào mùa lễ, các website sẽ có ưu đãi. Tuy nhiên dựa vào thời gian bạn đặt sách (Custom Order), yêu cầu đặt sách đã được Tino xử lý & gửi đi. Yêu cầu sẽ được chốt ở mức giá tại thời điểm ấy.

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến báo giá, như: tỷ giá chuyển đổi ngoại tệ, chi phí nhập khẩu, xăng dầu, nhân công, thời tiết, giá bán niêm yết của người bán tại US/UK.

Đối với sách cũ, Tino sẽ báo giá theo deal chủ trước của sách bán lại. Sau 12-24 tiếng khi có khách hàng khác đặt deal này, Tino sẽ kiểm tra 1 deal khác với mức giá, trạng thái, loại bìa tương ứng (có thể chênh lệch cao hơn). Cũng giống như việc đặt sản phẩm vào Giỏ hàng, Tino chưa thể giữ sách cho bạn ở giai đoạn báo giá. Tino gợi ý khi được giá bạn hãy đưa ra quyết định nhanh chóng để "chốt deal" và đón sách về, bạn nhé.

Tiêu chuẩn dịch vụ (hay còn gọi là Code of Conduct) là một khái niệm xa lạ với các doanh nghiệp tại Việt Nam. Tương tác một chiều giữa doanh nghiệp & khách hàng nay đã lỗi thời. Để trân trọng từng khách hàng lựa chọn Tino, Tiêu chuẩn dịch vụ được đặt ra để đảm bảo giao tiếp, tương tác & chất lượng dịch vụ giữa bạn và Tino. Team Tinoreading.club sẽ luôn phát triển theo Tiêu chuẩn dịch vụ tại hiệu sách offline lẫn các kênh tư vấn online.

Bạn có thể tham khảo tiêu chuẩn dịch vụ bên dưới.

Tôn trọng.

Chúng ta tôn trọng nhau, không phân biệt/kỳ thị/quy chụp khi chưa thể phân tích đúng tình huống hoặc thu thập đủ thông tin để quyết định.

Lắng nghe.

Thông tin bạn gửi Tino cũng quan trọng bằng thông tin Tino gửi bạn.

Tri thức.

Sản phẩm của tri thức đòi hỏi cả hai phía sử dụng ngôn ngữ đứng đắn, đủ lịch sự & trưởng thành.

Dịch vụ tốt tạo nên niềm vui - và bạn không thể vui nếu không mở lòng. Tino sẽ chuyên giữ Tôn trọng, Lắng nghe & Tri thức trong dịch vụ cung cấp đến bạn.

Tino hiểu bạn quan tâm những thông tin cá nhân của mình được sử dụng cho mục đích gì. Chính sách bảo mật thông tin giúp mô tả cách Tinoreading.club thu thập & xử lý thông tin ấy.

Tino luôn giữ kín thông tin cá nhân nhận được từ website Tinoreading.club, và chỉ dùng cho mục đích nội bộ. Tino tôn trọng sự riêng tư của bạn & xử lý thông tin của bạn với sự cẩn trọng tối đa. Bạn hãy tham khảo Chính sách bảo mật trước khi sử dụng website Tinoreading.club để hiểu về quyền lợi của mình.

Tino chỉ thu thập những thông tin bạn cung cấp & tương tác khi sử dụng dịch vụ đặt hàng qua website Tinoreading.club. Bao gồm:

- Tạo tài khoản Tinoreading.club và cung cấp thông tin tài khoản

- Đặt hàng qua website Tinoreading.club

- Tìm kiếm sản phẩm qua website Tinoreading.club

- Trao đổi với team Tino qua email, mạng xã hội hoặc các nền tảng khác

- Đồng ý nhận Điểm tin sách, Gợi ý sách hoặc các Ưu đãi qua email

- Tham gia vào các chương trình, trò chơi, ưu đãi mùa lễ Tinoreading.club tổ chức

- Để lại đánh giá trên sản phẩm bạn đã đặt mua

Từ những tương tác này, bạn có thể cung cấp cho Tinoreading.club những thông tin như: họ tên bạn, địa chỉ nhận hàng, địa chỉ email và số điện thoại liên hệ, thông tin thanh toán, tuổi tác, tên người nhận thay thế, địa chỉ nhận thay thế hoặc các thông tin khác khi thay đổi địa chỉ, đáp án khảo sát, đánh giá sản phẩm và nội dung tin nhắn bạn trao đổi với Tino.

Tino sử dụng thông tin bạn cung cấp để phát triển và cải thiện về mặt vận hành, cung cấp dịch vụ, cải thiện sản phẩm dành cho bạn trong tương lai. Cụ thể:

- Sử dụng thông tin để gửi sản phẩm đến bạn

- Cung cấp, xử lý tình huống và cải thiện dịch vụ tại Tinoreading.club

- Trao đổi với bạn nếu có phát sinh về đơn hàng

- Quảng cáo sản phẩm & dịch vụ mới đến bạn (nếu có)

- Nếu được yêu cầu từ các cơ quan pháp lý

Thông tin cá nhân của khách hàng là một phần quan trọng trong việc kinh doanh của Tinoreading.club và không được tiết lộ dù chỉ là ảnh chụp màn hình tin nhắn giữa hai bên vì mục đích truyền bá. Cũng như thông tin cung cấp không được bán lại vì mục đích kinh doanh khác. Tinoreading.club chỉ chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng trong những trường hợp được nêu sau đây:

Bên cung cấp dịch vụ thứ ba: Tino sử dụng các đơn vị vận chuyển, đơn vị xử lý đơn hàng, đơn vị bảo trì website, đơn vị quản lý email, và tuyển nhân viên để đảm bảo sản phẩm & gửi hàng, thông tin đến bạn. Vì thế, họ cần được cho phép tiếp cận đến thông tin cá nhân của bạn nhưng sẽ tuân theo Hợp đồng thỏa thuận giữa Tino và Bên thứ ba để ràng buộc bảo mật.

Cổng thanh toán: Tino sử dụng cổng thanh toán ngân hàng và ví điện tử để mang lại trải nghiệm thanh toán tiện lợi cho bạn. Các đơn vị này chịu trách nhiệm tiếp cận, sử dụng, xứ lý & bảo mật tối đa thông tin của bạn. Họ cũng đã có Thỏa thuận ràng buộc riêng giữa bạn & đơn vị khi bạn đăng ký sử dụng thẻ ngân hàng hoặc ứng dụng thanh toán.

Tuân thủ pháp luật: Trong trường hợp Tino được các cơ quan chính phủ, cơ quan chức năng, cơ quan tín dụng yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân để biên xử theo pháp luật, Tinoreading.club sẽ tuân thủ để bảo vệ nền tảng dịch vụ & các khách hàng khác tại Tinoreading.club.

Tino sử dụng cookies & những công nghệ khác cho website Tinoreading.club để nâng cao trải nghiệm mua ắm, cung cấp dịch vụ và hiểu cách mà bạn sử dụng dịch vụ tại Tinoreading.club để cải tiến & hiển thị quảng cáo tương ứng.

Ngoài mục đích trên, cookies & những công nghệ khác không được sử dụng, bán lại, chia sẻ cho bất kỳ ai với mục đích khác.

Tino Reading Club (tinoreading.club), tên gọi cũ "Tino Reading Room", là một trong những hiệu sách ngoại văn tiếng Anh đầu tiên tại Việt Nam. Sách tiếng Anh chọn lọc, nhiều loại bìa, ấn bản, sách mới và sách cũ.

Tinoreading.club cung cấp dịch vụ tìm đặt sách theo yêu cầu, sách về từ Anh & Mỹ. Miễn phí vận chuyển toàn quốc dù chỉ 1 cuốn.

Tầm nhìn & sứ mệnh của Tinoreading.club là mang lại một trải nghiệm đọc sách ngoại văn rõ ràng, phát triển & dịch vụ tốt để bạn đọc ngoại ngữ tiếp cận được nhiều tựa sách chọn lọc hơn từ một đội ngũ của những người đam mê đọc sách. Sách của người đọc sách luôn khác sách của người bán hàng.

Tino gửi sách từ kho Saigon. Hiện tại, vì kho sắp xếp chưa gọn gàng, Tino chỉ dành để phân phối & chuyên giao sách với shipper - chưa thể đón bạn đọc.

Team dự kiến sang năm 2023 sẽ mở hiệu sách nhỏ tại Saigon, bạn có thể theo dõi Facebook, Instagram hoặc để lại email tại cuối trang web để nhận thông báo qua email khi Tino khai trương nhé.

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, hình ảnh, video và mã nguồn đều là tài sản của trang web Tinoreading.club. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.

Tino luôn đón nhận các cơ hội hợp tác, sự kiện & thông tin truyền thông. Hãy Liên hệ Tino để trực tiếp trao đổi với team.